Waarom tevredenheid meten?

Medewerkers zijn bepalend voor de kwaliteit van de dienstverlening. Tevreden en gemotiveerd personeel is dus een belangrijke troef.

Vooraleer te starten met een tevredenheidsmeting bij medewerkers is het belangrijk de vraag te stellen waarom we de tevredenheid willen bevragen. Wat is het doel en welke meerwaarde verwachten we van een bevraging? Hoe zullen we de bevraging opvolgen en inspelen op zowel de positieve als negatieve conclusies uit de bevraging?

Een tevredenheidsmeting behoort niet altijd tot de mogelijkheden: er moeten tijd en middelen in de bevraging en opvolging geïnvesteerd worden. Het is dan ook beter geen meting te doen dan een slechte meting of een meting waarbij de resultaten niet opgevolgd worden.