Uit de praktijk

Bij lokale besturen ontbreekt meestal de expertise om een medewerkerstevredenheidsmeting wetenschappelijk aan te pakken. De enquêtes die op de private markt beschikbaar zijn, gaan vaak voorbij aan de specifieke context waarbinnen lokale besturen werken. Met deze opmerkingen als uitgangspunt zette de sector samen met Acerta Consult (HR-dienstverlening) en McMe (elektronisch instrument en dataverwerking) een proefproject tevredenheidsmeting op.

Vijf besturen gingen de uitdaging aan om samen een op maat gemaakte vragenlijst te ontwikkelen en in kaart te brengen aan welke praktische projectbegeleiding er behoefte is. De meting werd telkens bij maximaal 150 respondenten per bestuur uitgevoerd. 823 medewerkers van de OCMW’s van Zoersel en Genk, en van de gemeenten Mortsel, Brecht en Bornem werden ondervraagd. Een sterke betrokkenheid van de directie, een duidelijke communicatie naar de medewerkers en een engagement om met de resultaten van het onderzoek ook echt rekening te houden zijn absoluut noodzakelijk om een tevredenheidsmeting slaagkans te geven.

Uit: Lokaal, 'Hoe groen is het gras in uw bestuur? Medewerkerstevredenheid meten en evalueren." (pdf, 154 KB)