In theorie

Algemeen:

• Tevredenheid en Motivatie (Hoofdstuk 21), Personeel & Organisatie in lokale besturen (VVSG/Politeia/Schaubroeck)
• S. Boomsma & A. Van Borrendam, Kwaliteit van dienstverlening, Kluwer, 2007 (Hoofdstuk 7- medewerkersonderzoek)
• De personeelspeiling 2006, maak werk van je mening. Agentschap voor Overheidspersoneel, 2007

Websites:

• Kwaliteit in de (Vlaamse) overheid. Deze portaalsite kwaliteit is een gemeenschappelijk initiatief van het netwerk lokale besturen en het netwerk Kwaliteit Vlaamse overheid in samenwerking met het Instituut voor de Overheid en het Steunpunt Bestuurlijke Organisatie Vlaanderen.